Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technická podpora
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme technickou podporu, která bude zodpovědná za poskytování odborné pomoci a řešení technických problémů našim zákazníkům. Tato role vyžaduje schopnost analyzovat a diagnostikovat problémy s hardwarem, softwarem a síťovými systémy, stejně jako efektivní komunikaci s uživateli na různých úrovních znalostí. Kandidát bude pracovat v týmu, který zajišťuje nepřetržitou podporu a přispívá k vylepšování služeb a produktů společnosti. Důležitou součástí práce je také dokumentace řešení a spolupráce s vývojovými týmy na identifikaci a odstranění chyb. Očekáváme proaktivní přístup, schopnost rychle se učit nové technologie a orientaci na zákazníka. Pozice vyžaduje flexibilitu, protože může zahrnovat práci na směny a řešení urgentních situací. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí s možností profesního růstu a dalšího vzdělávání.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a online chatů.
- Diagnostika a řešení problémů s hardwarem a softwarem.
- Spolupráce s vývojovými týmy na identifikaci a opravě chyb.
- Vedení dokumentace o řešených případech a postupech.
- Školení uživatelů a poskytování návodů k používání produktů.
- Monitorování systémů a hlášení potenciálních problémů.
- Aktualizace znalostní databáze a interních postupů.
- Zajišťování vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Práce na směny a řešení urgentních technických problémů.
- Účast na pravidelných školeních a rozvoji odborných dovedností.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání s technickým zaměřením.
- Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem výhodou.
- Znalost operačních systémů Windows, Linux a základů sítí.
- Schopnost efektivní komunikace a řešení problémů.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Základní znalost databází a softwarových aplikací.
- Orientace na zákazníka a trpělivost při řešení problémů.
- Ochota učit se nové technologie a postupy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké operační systémy znáte a na jaké úrovni?
- Máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké technické nástroje a software jste používal/a?
- Jak byste postupoval/a při řešení neznámého technického problému?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jak se udržujete v obraze s novými technologiemi?
